Términos y Condiciones de Compra

Los presentes términos y condiciones (en adelante, "Condiciones") regulan la relación contractual entre Cerrajería Fraile, S.L. (en adelante, "el Vendedor") y los clientes (en adelante, "el Cliente") que contraten servicios de suministro e instalación de ventanas y carpintería a través del sitio web www.cambiatusventanas.es o por cualquier otra vía comercial.

1. Objeto del contrato

El objeto del contrato es la prestación de servicios de suministro, fabricación personalizada a medida e instalación de ventanas Kömmerling PVC, así como accesorios y complementos asociados (vidrios, persianas, mosquiteras, mallorquinas, herrajes, montaje, grúas, etc.), de acuerdo con las especificaciones técnicas y dimensiones recogidas en el presupuesto personalizado aceptado por el Cliente.

Cerrajería Fraile, S.L. es un servicio profesional especializado en el sector de la carpintería de PVC en la Sierra de Madrid, con sede en Navacerrada y operativa en municipios del entorno (Navacerrada, Cercedilla, Becerril, Moralzarzal, Collado Mediano, Guadarrama, El Escorial y poblaciones limítrofes).

2. Precio y forma de pago

Los precios aplicables al servicio son los reflejados en el presupuesto personalizado entregado al Cliente y expresados en Euros (EUR), impuestos incluidos.

El tipo de IVA aplicable depende de la naturaleza de la obra:

• 10% en obras de renovación y reparación realizadas en viviendas de uso particular, cuando se cumplan los requisitos del artículo 91.Uno.3 de la Ley 37/1992 del IVA (entre otros: que el destinatario sea persona física y la vivienda se destine a uso particular; que la construcción o rehabilitación haya concluido al menos dos años antes; y que el coste de los materiales aportados no exceda del 40% de la base imponible de la operación).
• 21% en el resto de supuestos (obra nueva, locales, viviendas que no cumplan los requisitos anteriores, o suministros sin instalación).

El tipo de IVA concreto aplicable a cada proyecto se reflejará de forma expresa en el presupuesto y en la factura. Los precios son válidos durante el periodo indicado en el presupuesto (habitualmente 30 días naturales).

Las formas de pago aceptadas son:

• Transferencia bancaria: a la cuenta indicada en la factura proforma o en el presupuesto.
• Tarjeta bancaria: a través de la pasarela de pago seguro Redsys (Banco Santander), compatible con Visa y Mastercard, con autenticación 3D Secure.
• Bizum: a través de la pasarela Redsys. Requiere que el Cliente disponga de Bizum activo en una entidad financiera adherida. El importe máximo por operación puede estar limitado por la entidad bancaria del Cliente, por lo que para pagos de importe elevado puede ser necesario fraccionar el pago o emplear otro medio.
• Google Pay y Apple Pay: a través de la pasarela Redsys, en dispositivos compatibles.
• Efectivo: en moneda Euro, con el límite legal de 1.000 EUR por operación aplicable cuando una de las partes actúa como empresario o profesional (Ley 11/2021).

Salvo pacto distinto reflejado en el presupuesto, las condiciones generales de pago son:

• 40% a la firma del presupuesto (paga y señal, reserva de fabricación).
• 40% al inicio de la instalación.
• 20% a la entrega y conformidad del Cliente.

3. Plazos de entrega e instalación

El plazo orientativo de entrega e instalación es de 23 días laborables desde la confirmación del pedido (paga y señal cobrada), salvo plazos específicos pactados en el presupuesto. Este plazo puede variar según la complejidad del proyecto, disponibilidad de materiales del proveedor Kömmerling, o circunstancias logísticas.

Cerrajería Fraile, S.L. comunicará al Cliente cualquier desviación significativa del plazo previsto. En supuestos de fuerza mayor (huelgas, desabastecimientos del proveedor, condiciones climáticas adversas que impidan instalación, etc.), los plazos quedarán prorrogados sin que ello implique resolución del contrato.

4. Garantías

4.1. Garantía legal de conformidad

Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007, "TRLGDCU"), tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021, Cerrajería Fraile, S.L., como vendedor, responde frente al Cliente consumidor de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del bien instalado. Durante los 2 primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho, en los términos legalmente previstos, a la puesta en conformidad del bien (reparación o sustitución), a la reducción del precio o a la resolución del contrato, sin coste alguno.

Esta garantía legal es independiente y compatible con las garantías comerciales que se describen a continuación, y prevalece siempre a favor del Cliente consumidor.

4.2. Garantía comercial del perfil de PVC (Profine Iberia - Kömmerling)

Los perfiles de PVC de los sistemas Kömmerling están garantizados por Profine Iberia, S.A.U. (fabricante de los sistemas Kömmerling en España, con domicilio en Pol. Ind. Alcamar, s/n, 28816 Camarma de Esteruelas, Madrid), según el acabado elegido:

• Perfiles en blanco y perfiles foliados estándar: garantía de 10 años desde la fecha de factura, sobre la estabilidad del color, la resistencia al impacto y la estabilidad dimensional del perfil.
• Perfiles foliados con tecnología PX (determinados colores): garantía ampliada a 15 años desde la fecha de factura, referida exclusivamente a la estabilidad del color; el resto de características (resistencia al impacto y estabilidad dimensional) mantienen la garantía de 10 años. Los colores foliados con esta cobertura ampliada son los recogidos en la declaración oficial vigente de Kömmerling España (consultar lista actualizada en kommerling.es/cobertura-garantia). Los colores foliados que no figuren en esta lista mantienen la garantía general de 10 años.

Esta garantía comercial del perfil comienza desde la fecha de factura de la ventana instalada, solo surte efecto cuando el producto haya sido completamente pagado conforme a las condiciones de venta pactadas, y requiere conservar la factura de compra. El documento de garantía expedido por Kömmerling debe solicitarse en un plazo de 90 días desde la fecha de factura. No cubre daños por uso indebido, manipulación por personal ajeno, limpieza con productos no autorizados (solo se admiten agua con jabón neutro o Koraclean), perfiles lacados por terceros, ni causas de fuerza mayor.

4.3. Garantía de fabricación e instalación

Kömmerling (Profine Iberia) es fabricante de sistemas de perfiles y no fabrica ni instala ventanas. La fabricación y la instalación de la ventana cuentan con su propia garantía legal de 3 años, a cargo, respectivamente, de la empresa fabricante de la ventana y de Cerrajería Fraile, S.L. como empresa instaladora, conforme a la legislación vigente.

4.4. Garantía de componentes de otras marcas

Los siguientes elementos cuentan con la garantía propia de su fabricante, independiente de la garantía del perfil Kömmerling: herrajes (Roto, Maco o GU según proyecto), vidrios (según fabricante de la vidriera) y motores, accionamientos y lamas de aluminio del cajón de persiana. Para facilitar futuras reclamaciones, en el presupuesto y/o factura se detallarán las marcas y modelos de los elementos instalados.

4.5. Tramitación de incidencias

Para cualquier incidencia de garantía, el Cliente deberá comunicarla por escrito a info@cambiatusventanas.es, indicando los datos del proyecto, la factura y una descripción del defecto. Cerrajería Fraile, S.L. gestionará la incidencia que le corresponda como instalador y, cuando proceda, dará traslado al fabricante de la ventana o a la marca del componente afectado.

Por ser CambiaTusVentanas miembro de la Red Oficial Kömmerling, el Cliente dispone además del Servicio de Asistencia Técnica de cortesía de la marca, en las condiciones publicadas en kommerling.es.

Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de uso indebido, negligencia, falta de mantenimiento, accidentes, fenómenos meteorológicos extraordinarios o cualquier circunstancia no imputable al producto o a la instalación.

5. Derecho de desistimiento

Cuando el contrato se celebre a distancia (por la web, teléfono o medios electrónicos) o fuera del establecimiento mercantil (por ejemplo, durante una visita técnica solicitada por el Cliente a su domicilio), el Cliente consumidor dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

No obstante, de conformidad con el artículo 103.c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. Las ventanas Kömmerling fabricadas a medida según las dimensiones de cada vano, así como los vidrios y complementos seleccionados por el Cliente, son productos personalizados; por ello, una vez confirmado el pedido y comenzada la fabricación, no se admite el desistimiento ni la devolución del importe abonado, salvo causa imputable a Cerrajería Fraile, S.L.

Asimismo, conforme al artículo 103.f) del TRLGDCU, tampoco cabe desistimiento respecto de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros (ventanas ya instaladas en obra).

El Cliente reconoce y acepta expresamente esta exclusión al aceptar el presupuesto y abonar la paga y señal, momento en el que autoriza el inicio de la fabricación a medida.

6. Devoluciones

No se admiten devoluciones de productos personalizados a medida (ventanas, vidrios, persianas y demás elementos fabricados conforme al presupuesto aceptado), conforme a la cláusula 5.

En caso de falta de conformidad cubierta por la garantía legal o por las garantías comerciales, Cerrajería Fraile, S.L. procederá a la puesta en conformidad (reparación o sustitución) del bien sin coste para el Cliente, en los términos del TRLGDCU.

7. Resolución de conflictos y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

Para los contratos celebrados con un Cliente que tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores. Para el resto de relaciones (clientes profesionales o empresas), las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

El Cliente consumidor podrá acudir asimismo a los órganos de resolución alternativa de conflictos previstos por la legislación vigente o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Protección de datos personales (RGPD)

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El Cliente declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad antes de la firma del contrato o de la realización de cualquier pago.

9. Aceptación

La firma del presupuesto o la realización del primer pago suponen la aceptación plena de las presentes Condiciones por parte del Cliente.

Última actualización: 22 de mayo de 2026