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Política de Privacidad

En Cerrajería Fraile, S.L. nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y la protección de sus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información a través de nuestro sitio web www.cambiatusventanas.es, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Organica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recopilamos

A traves de nuestros formularios de contacto, configurador online y proceso de venta, podemos solicitar los siguientes datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Direccion postal (para envio de presupuestos y visitas tecnicas)
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Caracteristicas tecnicas del proyecto (dimensiones, tipo de vivienda, etc.)
  • Datos de pago (solo para la pasarela Redsys; Cerrajeria Fraile, S.L. NO almacena datos de tarjeta bancaria)

Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar solicitudes, presupuestos, consultas o cualquier comunicación directa relacionada con nuestros productos o servicios.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

  • Gestionar y responder a las solicitudes recibidas mediante el formulario de contacto, configurador online o cualquier otro medio.
  • Elaborar y enviar presupuestos personalizados.
  • Coordinar visitas técnicas, entregas o instalaciones.
  • Procesar pagos a traves de la pasarela Redsys (Banco Santander).
  • Cumplir con las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables a la actividad empresarial.
  • Atender garantias y servicio post-venta.
  • Comunicar novedades o información relacionada con nuestros servicios (solo si has dado tu consentimiento).

4. Base legal

La base jurídica para el tratamiento de tus datos es:

  • La ejecución de un contrato o solicitud precontractual cuando se trate de presupuestos o prestación de servicios.
  • El cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable y de garantia legal de productos.
  • Tu consentimiento explícito, para el envío de comunicaciones comerciales.
  • Interes legitimo de Cerrajeria Fraile, S.L. para mantener la relacion comercial con el cliente durante el periodo de garantia y atender consultas post-venta.

5. Cesión de datos a terceros

Tus datos podrán ser comunicados, exclusivamente para fines administrativos o de gestión operativa, a:

  • Nuestra gestoria fiscal-contable, para el cumplimiento de obligaciones tributarias y contables.
  • Nuestra herramienta CRM-ERP (Odoo), alojada en infraestructura de Odoo S.A. dentro del Espacio Económico Europeo (UE). Al permanecer los datos dentro del EEE, no se produce transferencia internacional de datos a terceros países.
  • Pasarela de pago Redsys (Banco Santander, Espana), unicamente los datos minimos necesarios para procesar el pago. Cerrajeria Fraile, S.L. NO accede a los datos completos de tu tarjeta bancaria.
  • Proveedores externos (instaladores, tecnicos, transportistas, fabricantes Kommerling), siempre en el marco estricto de la prestacion de nuestros servicios y con obligacion contractual de confidencialidad.
  • Administracion publica, cuando la legislacion vigente lo requiera.

Aquellos terceros que tratan datos por cuenta de Cerrajería Fraile, S.L. actúan como encargados del tratamiento y cumplen con la normativa vigente de protección de datos.

6. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud o servicio, y posteriormente durante los plazos legalmente exigidos:

  • Datos de facturacion: 6 anios (articulo 30 Codigo de Comercio).
  • Datos fiscales: 4 anios (articulo 66 Ley General Tributaria).
  • Datos contractuales y de garantía: durante la vigencia de la garantía legal (3 años desde la entrega) y hasta la prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse del contrato.
  • Datos de marketing y comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.

7. Derechos del usuario

Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento dirigiendo una solicitud al correo electronico info@cambiatusventanas.es, adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente que acredite tu identidad:

  • Acceso: solicitar informacion sobre los datos que tenemos sobre ti.
  • Rectificacion: solicitar la correccion de datos inexactos.
  • Supresion ("derecho al olvido"): solicitar la eliminacion de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Limitacion del tratamiento: solicitar la restriccion del tratamiento en determinadas circunstancias.
  • Oposicion: oponerte al tratamiento de tus datos en cualquier momento.
  • Portabilidad: solicitar recibir tus datos en un formato estructurado de uso comun.
  • Retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

8. Medidas de seguridad

Cerrajería Fraile, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o destrucción.

  • Comunicaciones cifradas HTTPS (TLS 1.2 o superior) en toda la web.
  • Almacenamiento de datos en infraestructura cloud profesional con certificacion ISO 27001.
  • Control de accesos basado en perfiles y privilegios minimos.
  • Procesamiento de pagos delegado 100% en Redsys (cumplimiento PCI-DSS), sin que datos de tarjeta pasen por nuestros servidores.

9. Cookies

Para mas informacion sobre las cookies que utilizamos, consulta nuestra Política de Cookies.

Ultima actualizacion: 22 de mayo de 2026